רזון ואח' נ' אלדין טרוול בע"מ

פסק דין

1.בפני תביעה שבגדרה עותרות התובעות לפצותן בגין "ליקוי" אשר נפל לטענתן בנופש שהוזמן על ידיהן ברומא, באמצעות הנתבעת. מדובר בכך שהמלון שהוזמן – ואשר מצויד במערכת מיזוג אויר – הודיע לאורחות, כי אין הוא נוהג להפעיל את מיזוג האויר בחודש שבו מדובר (חודש מאי). לטענת התובעת, נציג המלון הוסיף ואמר כי כך מקובל בכל רומא, ועל כן אין טעם לנסות ולעבור למלון אחר.

2.התובעת הדגישה כי סוגית המיזוג היתה חשובה לנוסעות, ועל כן טרחו והמירו את המלון המקורי (שלא היה מצויד במערכת מיזוג אויר) במלון חלופי, וזאת עוד במסגרת ההזמנה בישראל.

3.נציג הנתבעת טען כי מדובר בעניינים שאינם בשליטת הסוכן, אלא באחריות המלון. בנוסף טען כי היה על התובעות להתקשר עמו טלפונית, וכי היה בכוחו "להפעיל לחץ" על המלון לצורך הפעלת מיזוג האויר.

4.הסוכן אינו אחראי להפעלת המיזוג במלון, ואולם הוא אחראי להביא את המידע הרלוונטי בפני לקוחותיו. בטופס ההזמנה נרשם בסעיף 4: "מיזוג אויר וחימום כפוף לתקנות מקומיות ויתכן שמיזוג האויר לא יפעל בעונות מסוימות בשנה. לדוגמא, מלונות באיטליה מורשים להפעיל את החימום ב15.11 עד 15.3 בלבד, וקירור בתקופה אחרת". יש בכך משום אזהרה ללקוח, יחד עם זאת, האזהרה אינה מלאה. נציג הנתבעת הודה כי לא ידע על המדיניות של אי הדלקת המזגן עד לחודש יוני באותה שנה. על הסוכן להצטייד במידע המתאים מראש על ידי בירור מוקדם. אל לו להניח כי התנאים נשארים קבועים בכל שנה ושנה.

5.יחד עם זאת, אין להפריז בנזקן של התובעות. מדובר בנופש קצר יחסית שנוצל לטובת טיול בעיר, והשהיה במלון לא היתה העניין העיקרי. האורחות נמצאו במלון בדרך כלל בשעות הלילה, והתובעת סיפרה כי לעתים שבו גם בצהריים.

6.בהינתן המכלול, אני מורה על פיצוי כל אחת מהתובעות בסך של 300 ₪. בנוסף תשולמנה הוצאות המשפט בסך 400 ₪ במצטבר.

רשות ערעור כחוק לבית המשפט המחוזי תוך 45 יום מהיום.

ניתנה והודעה היום י"ז סיון תשע"א, 19/06/2011 במעמד הנוכחים.

איריס סורוקר, שופטת